免責聲明與隱私政策

免責聲明

以下各條文適用於所有申請人選擇或有意選擇香港的加拿大簽證申請中心所提供的服務,無論是親自辦理或通過郵寄申請。

VF Worldwide Holdings Ltd(以下簡稱為“VFS”)是加拿大移民、難民暨公民部的外包服務單位。在此資格下,VFS透過其附屬公司或合作夥伴,替加拿大移民、難民暨公民部在香港營運加拿大簽證申請中心,並獲得授權提供行政上的支援服務,協助香港居民受理短期居留簽證和加拿大永久居民旅行證件的申請。

申請人瞭解負責香港地區的加拿大駐香港領事館簽證處,有權利進一步要求申請人提供相關文件或進行面談,以助作出簽證申請決定。

VFS不承擔或保證:

一、簽證的審核結果。

二、除在此明確規定之外,因簽證申請過程的延遲或拒簽所造成的傷害、損失,VFS將不予以負責。

三、儘管對申請文件(包括護照)的處理,已採取盡可能的預防措施,VFS不向申請人承擔任何責任(除下文所提到的範圍外),無論是在合約、侵權、或以其他任何型式對申請人造成的任何傷害,損失或損壞:

  1. 加拿大簽證申請中心及其分包商對護照和文件的處理;
  2. 申請人使用的任何加值服務;
  3. 自然災害(不可抗力);
  4. 任何意外事故或盜竊;
  5. 加拿大簽證申請中心及其分包商所能控制範圍以外的任何其他情況下。

在透過快遞運輸過程中, VFS和/或在加拿大簽證申請中心/授權的分包商的保管下,發生護照遺失或損壞,VFS和/或加拿大簽證申請中心/授權的分包商的責任,只會按有關機關正常的程序換發遺失或損壞的護照費用做補償。VFS和/或加拿大簽證申請中心/授權的分包商對於遺失或損壞到申請人的護照或證明文件所間接造成的損失或損害不承擔任何責任。

申請人採用服務所支付之任何費用均不可退還。

VFS在網站上放置一些申請人可能有興趣訪問的連結。VFS無法審查這些網站並且無法控制它們的內容。一旦申請人造訪這些網站和其可用性服務,也需接受該網站的條款和條件,因此VFS不承擔任何責任。重要的是,VFS職員/分包商沒有權利或權限更改、修訂本文所提到的內容。

這些條款在各方面皆受香港的法律監管,且從這些條款所產生的任何爭議皆應交由香港法院的獨立審判。

隱私政策

範圍

VFS Global Services(以下簡稱為“VFS”)是加拿大移民、難民暨公民部的外包合作夥伴,並獲得授權提供行政上的支援服務,協助受理短期居留簽證和加拿大永久居民旅行證件的申請。本隱私政策詳細介紹了VFS為申請簽證的目的,如何收集、使用、揭露和管理個人(以下簡稱“申請人”)的個人資料交給有關機關。目的詳述如下:

個人資料收集目的與使用

個人資料可能因以下目的被收集:

  • 處理短期居留簽證和旅行證件申請;
  • 回覆申請狀況;
  • 申請進度查詢;以及
  • 回覆申請人詢問(統稱為“諮詢服務”)

VFS只因進行上述服務而收集申請人的個人資料。我們並非代表加拿大政府收集你的個人資料,但你的個人資料和文件將提供給加拿大以便於處理你的簽證申請和/或要求。申請人提供給VFS的個人資料是出於自願的。請注意,拒絕提供個人資料會限制我們為你提供服務的效能。申請人可直接或經由授權旅行社代理人或其他授權代表提交個人申請資料。如間接委託他人代為遞交,申請人須簽署授權同意書。

申請人可直接或間接同意經由授權履行代理人或其他授權代表遞交個人申請資料。如間接提交,申請人須簽署授權同意書由委托人或旅行社代理人代為遞件。

申請流程:申請人在申請簽證時,會被要求在申請表格上提供個人資料,包括姓名、照片、地址、出生日期、電話號碼、護照資料、出生證明、收入、公民身份、婚姻狀況、工作、刑事及教育背景等。收集到的個人資料將做為提供給加拿大政府,和/或相關的加拿大簽證處處理申請人的簽證申請文件。這些個人資料也將用於當加拿大簽證處完成審核程序後根據申請時授權的方式歸還申請人護照和文件。

申請進度:申請人可以選擇透過電話提供他們的姓名、參考編號或專屬簽證查詢編號,以查詢他們的短期居留簽證和旅行證件申請的最新進度。VFS將會為申請人的來電進行錄音,目的在於品質管理,並在每通電話通話開始前,告知申請人此目的及作法。通話紀錄將保留30天。

線上申請進度查詢:在我們的網站上,申請人可透過提供姓名、出生日期、電話號碼、街道地址、電子郵件、申請日期和查詢編號,進行申請進度的查詢。

安排面試:申請人可提供姓名、出生日期、電話號碼、街道地址、電郵地址、申請日期和查詢編號以便預約面試時間。

申請人在網上預約面試時間,所有在網上提交的資料會被轉換成適合負責處理遞件國家的加拿大簽證處所需要的格式。根據法律要求,VFS會與其相關機關和執法機構在合法的情況下儲存,傳輸和共享所收集的資料。

申請人查詢:如果您透過電話與我們聯繫,詢問或提供意見,部分個人資料可能會被收集,例如: 姓名、出生日期、電話號碼、街道地址、電子郵件、申請日期和查詢編號。請注意,電子郵件聯繫可能不安全。申請人不要透過電子郵件或電話聯繫時提供個人資料,如護照號碼。我們建議申請人不要通過電子郵件透露個人資料來尋求服務或申請的具體的性質。

個人資料的揭露

除本文以上所載,VFS不會以作為交易、出租、出售或以其他方式洩露你的個人資料。你的個人資料應僅用於本文所提到的目的。VFS可能需要按法律規定,在必要時為遵守法庭命令,依任何正在進行的司法程序或其他法律程序,或行使法律權利或對抗法律索賠、刑事調查、司法事務、國家安全或預防、調查、檢測、起訴犯罪等活動透露個人資料。

轉交到加拿大:VFS收集的個人資料將被轉交到加拿大移民、難民暨公民部,目的為進行簽證申請處理,以及其他相關服務。電子形式的資料將儲存在位於加拿大數據中心的VFS資料庫。VFS從申請人收集到的生物辨識資料,將直接傳送到加拿大移民、難民暨公民部。請注意,個人資料一旦轉移到加拿大,有關資料會成為加拿大移民、難民暨公民部所管制的個人資料庫中的一部份。

安排服務提供商:VFS可以將你的個人資料轉交(或以其他方式提供)至代表我們來提供服務的第三方單位。例如,我們會使用服務提供商進行快遞服務。個人資料如: 姓名、地址、電話號碼會提供給快遞服務提供商。這些資料不會與簡訊服務提供商共享。你的個人資料會由加拿大境外的服務提供商負責維護和處理。服務供應商僅能取得因業務執行需要的個人資料,我們未授權他們作為個人目的來使用或揭露這些資料。

Cookies

Cookies是當您訪問 VFS Global 網站時,部分檔案和資料會暫存在你的系統或網路設備上。只要你連線至VFS 網站,即表示你同意我們使用cookies;若你不同意,請不要使用我們的網站。如果禁止我們使用cookies,可能會影響使用者使用我們網站的經驗。VFS 使用cookies會讓網站更易於使用,我們無法從cookies中辨别你的身份。

  • VFS 網站提供的某些功能只能通過cookies才能使用。
  • 使用cookies能幫助辨別申請人或網站用户及保持其登錄狀況。
  • 大多數的cookies 是“會話cookies”,意即在會話结束後會自動從申請人或網站用户的硬碟中刪除。“永久 cookies” 則在多次訪問我們的網站時仍然存在。
  • 如果瀏覽器允許,申請人或網站用户可自由拒絕cookies,雖然這樣做可能會干擾申請人或網站用戶對網站的使用。
  • 申請人或網站用户可能在 VFS無法控制的網站上遇到特定頁面的任何連結或第三方的cookies。例如,申請人可能會連結到加拿大移民、難民暨公民部和/或其他由加拿大移民、難民暨公民部授權的網站,VFS和承包商、負責人、分支機構,皆不容許垃圾郵件。用户 未被授權、許可、不得添加、修改、毀損、駭客、誤用或濫用VFS網站和内容。欲向VFS報告有關垃圾郵件或欺詐性郵件的問題,請寄送電子郵件至 communications@vfsglobal.com
  • 申請人或網站用户不得使用 VFS 的通訊工具或網頁發送垃圾郵件,或發送違反用戶協議的内容。在訊息發送前,VFS 系統會過濾和自動掃描訊息是否含有病毒和其他非法或禁止内容。VFS 不會永久儲存含有病毒格式的電子郵件。VFS 不會將任何電子郵件出租或出售给第三方。

 

安全性

在VFS的監護和控制之下,已實施多項措施,旨在保護個人資料。我們保持合理的行政、技術、實體和組織保障,極力防止未經授權的存取、使用、修改和洩露個人資料。

保留與銷毀

VFS自申請人收集的申請文件將不會被複製或保留。任何含有個人資料的紙本文件, 表格或其他記錄將在護照歸還予申請人的三十(30)日內在安全的碎紙程序中被銷毀。

在護照和文件歸還予申請人後,申請人的個人資料會以電子形式被保留最多三十(30)日,目的是協助申請人針對後續問題與我們聯絡。

VFS會安全的處理或銷毀個人資料或用於儲存個人資料的設備或裝置。當處理或銷毀個人資料時,VFS將採取適當措施以防止未經授權方取得資料;在處理儲存個人資料的設備或裝置(如文件櫃,電腦,磁盤和錄音帶)上,亦採取適當的措施,移除或刪除任何儲存的資料,除此之外以阻止未經授權方取得資料。

法律

VFS及其服務供應商為回應搜查令或其他合法有效的詢問或命令,及在對違反協議或違反法律時回應調查機構,或在適用的法律另有要求或許可的情況下提供你的個人資料。建立、行使、法律索賠辯護,或法律另有規定,VFS可能會在必要時揭露個人資料。

第三方連結

我們的網站可能包含其他網站的連結,像是加拿大移民、難民暨公民部或其他由如加拿大移民、難民暨公民部授權的網站連結等,VFS並不擁有或營運這些網站。我們提供這些連結是加強網站的便利性,這並不表示VFS與這些網站有直接的關聯。對其他網站或在其中包含的沒有被VFS或者其分支機構核實或認可的任何資料,無論是VFS或其職員、僱員、代理人都沒有任何責任或義務。

連結的網站有專屬且獨立的隱私聲明,通知和使用條款,我們建議你應仔細閱讀。對於這些網站我們沒有任何控制權,因此在網站上對於個人資料的使用,我們不承擔任何責任與義務。

查閱個人資料

在我們的監管和控制下,你有權要求存取、更新和更正您的個人資料。你也可以透過我們在下面提供的聯繫資料中以電子郵件或書面形式提出前述要求。

。VFS對於申請人所提供的資料的真實性或正確性不具有任何責任。向VFS提供正確的資料是申請人的責任。

撤回權(同意撤回):

VFS尊重你的隱私,讓你可以選擇不提供需要提交的資料。你可以撤回先前的同意書。然而,這需要以書面形式知會VFS。申請人一旦撤回其同意書,VFS將不再為他們提供簽證中心的行政支援服務。申請人可直接向加拿大移民、難民暨公民部或當地的簽證處遞交簽證申請。

隱私政策的變更

請注意,本隱私政策將不定時更新,我們建議申請人定期訪問我們的網站,以獲得最新的政策聲明。

聯繫我們

如果你有任何關於本文所述隱私政策或做法的疑問,你可透過privacy@vfsglobal.com獲得更多資料。

投訴及查詢

如果你在任何時間認為VFS沒有遵守隱私政策,請通過電子郵件privacyofficer@vfsglobal.com告知我們,我們將盡一切商業上合理的努力和程序,迅速確定並解決問題。

你可透過privacyofficer@vfsglobal.com直接向隱私部門人員投訴或查詢相關組織的管理條款等資訊。

嚴防工作機會詐欺案例

詐欺聘雇/就業機會

VFS Global已關注到,坊間已出現有數例,謊稱自己是VFS Global的代辦單位或代表人向與其接觸的社會大眾提供詐欺/虛假的就業機會,意圖在竊取個人訊息或詐財。我們鼓勵您在收到任何需要支付費用才可獲取的工作機會,或者承諾以金錢換取工作簽證等訊息時要提高警覺及具備基本認知。該工作機會絶對是假冒且無效的。VFS Global不是求職機構,也不提供招聘服務。詐騙者會透過網路、電子郵件、電話等方式傳播訊息。我們提醒大眾要提防此類詐騙手法。

請注意,VFS Global是負責簽證申請流程的公司,我們只與政府和外交使館合作,進而協助完成簽證申請處理的行政要求。無論是VFS Global或是該代表人皆不會在任何情況下,於VFS Global的內外部,藉由換取就業機會而向任何個人收取費用。如果您收到工作機會聲稱是來自VFS Global,並向您索取任何費用,這些的機會皆是不實的。

聘雇詐欺的警訊

以下是一些違反VFS Global的工作流程和道德條款的聘雇詐欺行為範例供您參考:

  • 電子郵件不是來自VFS Global官方的電子郵件地址,但是從一個免費的電子郵件帳號發送的,例如Hotmail、Gmail 、Outlook、Yahoo等。這也有可能是,電子郵件是來自一個假電子郵件發送地址。
  • 您被要求公開私人或機密訊息。
  • 您被要求透過電話或通過即時訊息系統進行訪談。
  • 您被要求支付費用。
  • 您需填寫偽造的聘雇文件,如申請表格或工作簽證表格。(在該文件上出現的VFS Global的名稱和標誌也可能是偽造且未經授權的)
  • 很緊急的要求。
  • 被要求支付工作證及簽證申請等代辦手續費。

這種行為大多是為了取得個人訊息及詐財。

這些活動涉及刑事和民事責任。僅管全球VFS Global非常鄭重其事,並保留與主管執法機構進行調查和起訴這類非法活動的權利,但往往很難找到和起訴這些非法份子。

因此,如果你收到一個請求,無論是書面或口頭,接受採訪或者您認為這可能是欺詐或可疑的工作機會,請忽略他們。您也可以同樣透過以下電子郵件向VFS Global確認communications@vfsglobal.com

如果你知道這是一場進行中的騙局,我們鼓勵您立即聯繫當地的警察和/或任何主管機關同時也請透過下述電子郵件向我們通報acco@vfsglobal.com

在任何情況下VFS Global將不會承擔透過這些未經授權的人員和/或活動所造成的任何損失、損害、費用與不便。