POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Descargo de Responsabilidad

Las siguientes disposiciones se aplican a todos los solicitantes que hayan optado o tengan la intención de optar por los servicios del Centro de Recepción de Solicitudes de Visas canadiense en en España, ya sea en persona o por correo, según corresponda.

VF Worldwide Holdings Ltd dirige el Centro de Recepción de Solicitud de Visas Canadiense (CRSVC) en Madrid en España. VFS Global es el proveedor de servicios externo del Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá (IRCC).

El CRSVC es el proveedor de servicios exclusivo del Gobierno de Canadá, autorizado a aceptar solicitudes para todas las categorías de residentes temporales (visas de visitantes, permisos de estudio y de trabajo) así como las solicitudes de documentos de viaje de los residentes permanentes canadienses en España. Los solicitantes aceptan y comprenden que las tarifas pagadas al CRSV por los servicios prestados a los solicitantes no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

La decisión de conceder o denegar una visa es tomada exclusivamente por los funcionarios de inmigración del Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá (IRCC). Todas las solicitudes serán evaluadas según los criterios y reglamentos de Canadá en materia de inmigración. El CRSVC no tiene ninguna participación ni influencia sobre el resultado de la solicitud y no ofrecerá asesoría ni comentarios en este sentido.

El CRSV no se compromete ni garantiza:

  1. El resultado de ninguna solicitud.
  2. Salvo disposición expresa en el presente documento, VFS no se hace responsable y, por la presente excluye toda responsabilidad con respecto a cualquier lesión, pérdida o daño de cualquier tipo que surja por cualquier retraso en el procesamiento o el rechazo de una solicitud de visa.
  3. c. Si bien se toman precauciones razonables durante la manipulación de los documentos del solicitantes, incluyendo pasaportes, el CRSV no estará sujeto a responsabilidad (excepto en la medida que se mencionará más adelante en este documento) ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual o de cualquier otra manera, ante los solicitantes por cualquier lesión, pérdida o daño de especie alguna, ya sea que deriven de:

    1. El manejo de pasaportes y documentos por el CRSV y sus subcontratistas;
    2. Cualquier servicio de valor agregado aprovechado por los solicitantes.
    3. Un caso fortuito.
    4. Un accidente o robo, en cualquier medida.
    5. Cualquier otra circunstancia que escape al control del CRSV y sus subcontratistas.

Los cargos por los servicios obtenidos por los solicitantes no son reembolsables.

VFS ha puesto enlaces en este sitio web que dirigen a otro(s) sitio(s) web que los postulantes podrían tener interés en visitar. VFS no revisa dichos sitios web y no tiene control sobre su contenido. Por lo tanto VFS no se hace responsable si los solicitantes visitan esos sitios web y obtienen servicios de los mismos. Una vez que el/los solicitante(s) sigan un enlace a otro sitio, también estarán sujetos a los términos y condiciones de ese sitio. Si bien es importante tener en cuenta que ningún empleado o subcontratista de VFS tiene derecho o autoridad alguna para cambiar, enmendar o ampliar las condiciones mencionadas en el presente.

Política de privacidad

Alcance

VFS Global Services (en lo sucesivo, “VFS”) es un socio subcontratado del Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía (IRCC) de Canadá, y está autorizado para realizar funciones administrativas relacionadas con el procesamiento de solicitudes de visa de residente temporal, de permisos y de documentos de viaje. Este aviso de Privacidad describe el modo en que VFS recopila, utiliza, divulga y maneja la información personal de los individuos (en lo sucesivo, “solicitante(s)”) que solicitan visas y permisos, y la pone a disposición de las autoridades competentes para los fines que se detallan a continuación.

Finalidad de la recopilación y uso de información personal

Se podrá recopilar información personal para:

  • tramitar las solicitudes de visas de residente temporal, permisos y documentos de viaje;
  • responder a las consultas sobre el estado de una solicitud;
  • hacer un seguimiento de las solicitudes; y
  • responder a las preguntas de los solicitantes (colectivamente, los “Servicios”).

VFS solo recopila información personal de los solicitantes para llevar a cabo los Servicios. Su información personal no se recoge en nombre del Gobierno de Canadá, pero su información y documentos serán entregados a Canadá con el fin de facilitar la tramitación de su solicitud(es) de visa u otros pedidos. El suministro de información personal a VFS es voluntario. Sin embargo, tenga en cuenta que la negativa a facilitar información personal puede limitar nuestra capacidad de proporcionar los Servicios solicitados. La información personal se recoge directamente de los solicitantes o de la agencia de viajes y el empleado autorizado u otro representante autorizado. El solicitante deberá dar su consentimiento en el formulario de consentimiento en los casos de consentimiento directo o indirecto, según corresponda.

Tramitación de la solicitud: Puede pedirse a los solicitantes que en el formulario de solicitud de visa proporcionen cierta información personal, como el nombre, fotografía, dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono, información del pasaporte, partida de nacimiento, ingresos, situación de ciudadanía, estado civil, empleo, antecedentes penales y educativos. Se recopila esta información personal a fin de proporcionar el Gobierno de Canadá y/o las Oficinas de Visa de Canadá correspondientes la documentación necesaria para tramitar las solicitudes de visas y permisos. Esta información personal también se utilizará para devolver el pasaporte y los documentos del solicitante una vez que la solicitud haya sido procesada por la Oficina de Visas de Canadá del modo autorizado en el momento de presentación de la solicitud.

Estado de la solicitud: Los solicitantes pueden optar por proporcionar por teléfono su nombre y número de referencia o ID exclusivo de solicitud para recibir información actualizada sobre el estado de su solicitud de visa de residente temporal, permiso o documentos de viaje. VFS grabará las llamadas telefónicas con los solicitantes para fines de control de calidad, e informará a los solicitantes de esta práctica y el objetivo de la misma al comienzo de cada llamada. Se conservarán los registros de llamadas durante un período de 30 días.

Seguimiento de la solicitud en línea: Los solicitantes podrán proporcionar los siguientes parámetros en nuestro sitio web: apellido, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico, fecha de solicitud e ID de solicitud a los efectos del seguimiento del estado de su solicitud

Gestión del calendario de entrevistas: Los solicitantes podrán proporcionar los siguientes parámetros: apellido, nombre de pila, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico, fecha de solicitud e ID de solicitud a los efectos de la programación de entrevistas. Toda la información publicada, proporcionada y presentada por los solicitantes al momento de programar en línea una cita para una entrevista se convertirá a los formatos que puedan ser necesarios y se comunicará a las respectivas Oficinas de Visa de Canadá responsables de la tramitación de solicitudes para el país en el que se presenta la solicitud. La información así recopilada puede ser almacenada, transmitida y compartida por VFS con las autoridades competentes y los organismos policiales, según lo requiera la ley y que aquí se menciona.

Consultas de los solicitantes: Si nos contacta por teléfono con una duda o comentario, es posible que se recopile cierta información personal limitada, como el apellido, fecha de nacimiento, dirección postal, dirección de correo electrónico, fecha de solicitud e ID para el seguimiento. Tenga en cuenta que los correos electrónicos pueden no ser seguros. Los solicitantes no deben proporcionar datos personales, como el número de pasaporte, cuando se comunican por correo electrónico o teléfono. Se recomienda que los solicitantes no revelen por correo electrónico la naturaleza específica del servicio solicitado o la solicitud.

Divulgación de información personal

VFS no revelará, comercializará, alquilará, venderá ni transmitirá de modo alguno su información personal, a excepción de lo aquí establecido. Sus datos personales serán utilizados únicamente para los fines mencionados en la presente. VFS puede tener que revelar información personal cuando sea requerido por ley, cuando sea necesario para cumplir una orden judicial, en caso de cualquier procedimiento judicial en curso u otro proceso legal del que sea notificado VFS o para ejercer derechos o defendernos contra demandas, investigaciones criminales, asuntos judiciales, por la seguridad nacional o la prevención, investigación, detección y persecución de actividades criminales.

Transmisión a Canadá: La información personal recopilada por VFS será transmitida al Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá (IRCC), con sede en Canadá, a los efectos del procesamiento de la solicitud y según lo requerido para prestar los Servicios. La información en formato electrónico residirá en las bases de datos de VFS alojadas en centros de datos ubicados en Canadá. La información biométrica del solicitante obtenida por VFS se transmitirá directamente al IRCC ,en Canadá. Tenga en cuenta que, una vez trasladada a Canadá, la información personal formará parte de un banco de información personal bajo el control del Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá.

Arreglos del proveedor de servicios: VFS podrá transmitir (o poner a disposición de otro modo) su información personal a terceros que prestan servicios en nuestro nombre. Por ejemplo, podemos usar proveedores de servicios que nos ofrecen servicios de mensajería. Los datos personales tales como nombre, dirección, número de teléfono pueden ser proporcionados a los proveedores de servicios de mensajería. La información personal no será compartida con el proveedor de servicios SMS. Su información personal puede ser conservada y procesada por proveedores de servicios situados fuera de Canadá. Los proveedores de servicios reciben la información que necesitan para realizar las funciones designadas y no los autorizamos a utilizar o divulgar la información personal para sus propios fines.

Cookies

Las cookies son archivos o piezas de información que pueden ser almacenadas en su sistema o en dispositivos habilitados para Internet cuando usted visita el sitio web de VFS. Una vez que accede al sitio web de VFS, usted acepta el uso de cookies. Si no está de acuerdo con nuestro uso de cookies, debería abstenerse de usar nuestro sitio web. Si se deshabilitan las cookies que usamos, esto podría afectar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. VFS utiliza cookies para hacer el sitio web más fácil de usar. No podemos identificarlo personalmente por medio de esta información.

  • El sitio web de VFS ofrece ciertas características que solo están disponibles a través del uso de cookies.
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  • El solicitante o usuario del sitio web no puede utilizar las herramientas de comunicación de VFS o de la página web para enviar correos basura ni cualquier otro contenido que pueda constituir una infracción de nuestro acuerdo de usuario. VFS filtra y escanea automáticamente los mensajes en busca de virus y otros contenidos ilegales o prohibidos antes de su envío. VFS no almacena de forma permanente los correos electrónicos que recibe o envía en diversos formatos. VFS no alquila ni vende a terceros las direcciones de correo electrónico.

Seguridad

VFS ha implementado medidas para proteger la información personal que se encuentra bajo nuestra custodia y control. Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas, físicas y organizativas razonables, en un esfuerzo para ayudar a proteger la información personal bajo nuestra custodia y control contra el acceso, uso, modificación y divulgación no autorizados.

Retención y destrucción

Los paquetes de solicitud recogidos de los solicitantes no serán copiados ni retenidos por VFS. Todo otro papel, copias impresas, formularios u otros documentos que contengan información personal serán destruidos por un proceso de trituración seguro dentro de los treinta (30) días de la devolución del pasaporte a un solicitante.

La información personal del solicitante puede ser retenida en formato electrónico por un máximo de treinta (30) días después de la devolución de un pasaporte y los documentos, a los efectos de ayudar a los solicitantes si nos contactan con preguntas de seguimiento. VFS realiza una disposición o destrucción segura de la información personal o de los equipos o dispositivos utilizados para almacenar la información personal. Al desechar o destruir la información personal, VFS toma medidas adecuadas para evitar que personas no autorizadas tengan acceso, y cuando desecha equipos o dispositivos usados para almacenar información personal (como archivadores, computadoras, disquetes y cintas de audio) toma medidas adecuadas para eliminar o borrar toda información almacenada o para evitar de otra manera el acceso por personas no autorizadas.

Legal

VFS y sus proveedores de servicios pueden proporcionar su información proporcional en respuesta a una orden de registro u otra pesquisa u orden legalmente válida, o a un organismo de investigación en el caso del incumplimiento de un acuerdo o contravención de la ley, o según sea requerido o permitido por la legislación aplicable. VFS podrá también revelar la información personal cuando sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de demandas judiciales, o según lo permitido por la ley.

Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son propiedad ni están operados por VFS, como enlaces a sitios web de la IRCC o cualquier otro enlace autorizado por la IRCC, etc. Proporcionamos estos enlaces para su conveniencia y sin que signifique que VFS esté necesariamente asociada con cualquiera de estos otros sitios web. Ni VFS, ni sus funcionarios, empleados o agentes tienen responsabilidad de naturaleza alguna por otros sitios web o la información contenida en ellos, ninguno de los cuales ha sido verificado o aprobado por VFS o sus empresas afiliadas.

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Acceso a su información personal

Tiene derecho de acceder a su información personal que está bajo nuestra custodia y control, actualizarla y corregir los errores. También puede solicitar el acceso a la información, su actualización y la corrección de errores por medio de un correo electrónico o escribiéndonos a información de contacto que aparece a continuación.

VFS no asume responsabilidad alguna por la veracidad o exactitud de la información proporcionada por el solicitante. Será deber del solicitante asegurarse de que la información proporcionada a VFS sea exacta.

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Derecho de auto exclusión (retiro de consentimiento):

VFS respeta su privacidad y le da la opción de no proporcionar información o datos que deben ser presentados. Usted puede retirar su consentimiento que otorgó anteriormente. Sin embargo, deberá comunicárselo por escrito a VFS. Una vez que el solicitante haya retirado su consentimiento, VFS dejará de poder proporcionarle los servicios de apoyo administrativo del Centro de Recepción de Solicitudes de Visas. El solicitante podrá dirigirse directamente al IRCC o a la oficina de visas local para presentar una solicitud de visa o permiso.

Cambios a esta Política de Privacidad

Sírvase tener en cuenta que la Política de Privacidad puede ser actualizada de vez en cuando, y sugerimos que los solicitantes visiten regularmente nuestro sitio web para acceder a la última declaración de política.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o las prácticas descritas en el presente, puede escribir a privacy@vfsglobal.com para más información.

Reclamaciones y consultas

Si en algún momento cree que VFS no ha cumplido la Política de Privacidad, infórmenos por correo electrónico a privacyofficer@vfsglobal.comy haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables y tomaremos las medidas para determinar y solucionar el problema.

Puede dirigir sus reclamaciones o consultas sobre las prácticas de gestión de la información de la organización al encargado de privacidad, a privacyofficer@vfsglobal.com

Cuidado con las ofertas de trabajo fraudulentas

Reclutamiento fraudulento / ofertas de empleo

A VFS Global le ha llamado la atención que hay individuos falsificándose, como agentes o representantes de VFS Global acercándose a las personas para ofrecer oportunidades de empleo fraudulentas / ficticias, con la intención de robar información personal o solicitarles dinero. Le recomendamos que tenga precaución y sentido común cuando reciba una oferta de trabajo de este tipo, que requiere el pago de cualquier tarifa / dinero, o promete una visa de trabajo a cambio de dinero. Dichas ofertas son completamente falsas y no válidas. VFS Global no es una agencia de reclutamiento y no ofrece servicios de reclutamiento. Los estafadores operan principalmente a través de Internet, correo electrónico, teléfono, etc. Advertimos a las personas que tengan cuidado con tales estafas.

Tenga en cuenta que, VFS Global es una compañía de procesamiento de visas y trabajamos solo con el gobierno y las misiones diplomáticas para cumplir con los requisitos administrativos de procesamiento de solicitudes de visa. Ni VFS Global ni sus representantes solicitarán dinero de individuos bajo ninguna circunstancia para atraerlos con oportunidades de empleo, ya sea en VFS Global o en el exterior. Si recibe alguna oferta que pretende ser de VFS Global, que solicita dinero, este tipo de ofertas son fraudulentas.

Señales de advertencia de fraude en la contratación.

 Los siguientes son algunos ejemplos de fraude en la contratación que violan los procesos y las prácticas éticas de VFS Global:

  • El correo electrónico no se envía desde una dirección de correo electrónico oficial de VFS Global, sino desde un servicio de correo electrónico gratuito como: Hotmail, Gmail, Outlook, Yahoo, etc. También es posible que el correo electrónico se envíe desde una dirección de correo electrónico falso.
  • Se le solicita que divulgue información privada o confidencial.
  • Se le solicita que lo entrevisten por teléfono o mediante un programa de mensajería instantánea.
  • Se le solicita que pague honorarios / dinero.
  • Se le solicita que complete documentos de reclutamiento falsos, como formularios de solicitud o visas de empleo (el nombre y el logotipo de VFS Global pueden ser falsificados / fabricados y aparecer en la documentación sin autorización).
  • Insistencia en la urgencia.
  • Se solicitará dinero para tramitar Permisos de Trabajo, Solicitudes de Visa o similares

Estas acciones están probablemente destinadas a defraudar u obtener información personal de las víctimas.

Las actividades de estos individuos implican responsabilidades penales y civiles. Si bien VFS Global toma en serio este asunto y se reserva el derecho de comunicarse con las Fuerzas del Orden competentes de aplicación de la ley para investigar y procesar tales actividades ilegales, a menudo es difícil localizar y procesar a estas personas

Por lo tanto, si recibe una solicitud, ya sea por escrito o verbalmente, para una entrevista o una oferta de trabajo que cree que es o podría ser fraudulenta o sospechosa, no las tenga en cuenta. También puede verificar lo mismo con VFS Global en communications@vfsglobal.com

Si llega a saber que se está cometiendo un fraude, le recomendamos que se comunique de inmediato con su policía local y / o con las autoridades competentes y también que nos mantenga informados, informando el fraude a acco@vfsglobal.com

Bajo ninguna circunstancia, VFS Global será responsable por cualquier pérdida, daños, gastos o inconvenientes que resulten de estas personas y / o actividades no autorizadas.